Jakarta — Bank Mandiri meluncurkan kampanye bertajuk "Nyaman Bersama Mandiri" yang bertujuan

Kampanye ini hadir sebagai jawaban atas tuntutan nasabah modern yang menginginkan pengalaman perbankan tanpa friksi. Rasa nyaman dinilai sebagai elemen fundamental yang menentukan kepercayaan dan loyalitas jangka panjang. Dalam setiap transaksi, Bank Mandiri menekankan bahwa kestabilan emosional nasabah adalah prioritas utama yang harus dijaga.

Sinergi dengan Program Danantara CX100

Langkah strategis ini terintegrasi erat dengan kerangka kerja Danantara CX100, yakni alat ukur kualitas layanan BUMN yang berfokus pada perspektif pelanggan. Program ini mendorong optimalisasi kualitas di tiga dimensi vital: kemudahan, keandalan, serta kenyamanan dan rasa aman. Melalui tolok ukur yang ketat ini, Bank Mandiri tidak hanya berupaya memenuhi standar, tetapi juga menekan angka keluhan nasabah secara proaktif.

Dengan mengadopsi kerangka tersebut, bank pelat merah ini membidik terbentuknya persepsi publik yang positif di tengah ketatnya persaingan industri keuangan nasional. Data internal menunjukkan bahwa peningkatan indeks kenyamanan berkorelasi langsung dengan penguatan loyalitas dan penurunan churn rate nasabah prioritas.

Dua Pesan Utama yang Memenangkan Layanan

Untuk mengimplementasikan visi tersebut, Bank Mandiri merumuskan dua pesan inti yang menjadi pijakan operasional dan psikologis: 'Layanan Bikin Tenang' dan 'Transaksinya Terjaga'. Kedua pilar ini menjadi DNA baru dalam setiap interaksi frontliner dengan nasabah.

"Kami percaya bahwa teknologi secanggih apa pun tidak akan berarti tanpa rasa aman yang dirasakan nasabah. Melalui 'Layanan Bikin Tenang', kami memastikan setiap petugas hadir sebagai partner yang solutif dan responsif, sementara 'Transaksinya Terjaga' adalah jaminan bahwa setiap rupiah dan data nasabah terlindungi dalam ekosistem digital kami yang solid," jelas Vice President Customer Experience Digital Bank Mandiri.

Pesan ganda ini dirancang untuk menjawab dua kecemasan terbesar nasabah saat ini: ketidakpastian saat menghadapi masalah perbankan (service anxiety) dan ketakutan akan risiko keamanan digital. Dengan menstandarisasi kedua nilai ini, Bank Mandiri berupaya mencapai tingkat kematangan layanan yang "me-Menangkan", yaitu menciptakan momen layanan superior yang menjadi pengalaman personal tak terlupakan.

Peluncuran kampanye ini juga menandai fase baru transformasi layanan Bank Mandiri yang bergeser dari sekadar transaksional fungsional menuju kepada pengalaman emosional yang konsisten dan menenangkan di seluruh kanal.