Pegadaian Borong 3 Gold di Contact Center World Asia Pacific 2026

Putrajawa, Malaysia – PT Pegadaian (Persero) kembali mengukir prestasi gemilang di tingkat internasional. Dalam ajang bergengsi Contact Center World Asia Pacific 2026 yang digelar di Putrajawa, Malaysia pada 22 hingga 26 Juni 2026, perusahaan pelat merah ini berhasil membawa pulang tiga penghargaan tertinggi (Gold). Prestasi ini menjadi bukti nyata komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.

Melalui kinerja solid Departemen Contact Center, Pegadaian mendominasi kompetisi dengan menyapu bersih tiga kategori sekaligus. Tiga kategori emas yang diraih tersebut adalah Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Capaian ini menempatkan Pegadaian sejajar dengan para pelaku industri layanan pelanggan terbaik di kawasan Asia Pasifik, menegaskan keberhasilan transformasi digital yang dilakukan perusahaan.

Transformasi Layanan Digital Berbuah Manis

Keberhasilan di Contact Center World ini bukanlah sekadar seremonial, melainkan cerminan dari perjalanan panjang inovasi internal perusahaan. Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan rasa syukurnya atas pencapaian ini. Dalam keterangannya kepada media kami, ia menekankan bahwa prestasi ini merupakan hasil dari konsistensi manajemen dalam menjalankan peta jalan transformasi layanan.

"Pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi layanan yang dijalankan perusahaan secara konsisten," ujar Eka Pebriansyah dalam laporan yang diterima Beritatercepat.com.

Kategori Best Operations Contact Center menyoroti keunggulan operasional harian tim dalam menangani keluhan dan pertanyaan nasabah secara cepat dan tepat. Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menegaskan bahwa kehadiran digital Pegadaian tidak hanya informatif, namun juga responsif dalam membangun hubungan interaktif dengan masyarakat. Adapun raihan Best Self-Service Technology menjadi bukti bahwa investasi perusahaan pada teknologi layanan mandiri—seperti aplikasi dan platform digital—berhasil memudahkan transaksi nasabah tanpa batasan ruang dan waktu. Bagi media kami, ketiga capaian ini menandai era baru layanan keuangan inklusif yang digerakkan oleh inovasi anak bangsa di bawah bendera BUMN.