Kepercayaan Publik Meningkat: Survei Litbang Kompas Catat Kepuasan terhadap Polri Tembus 67,6 Persen

Kinerja Kepolisian Republik Indonesia (Polri) dalam memberikan pelayanan publik mendapatkan apresiasi positif dari masyarakat. Berdasarkan laporan terbaru yang diterima media kami, tingkat kepuasan publik terhadap layanan Polri menunjukkan tren kenaikan yang signifikan, menyentuh angka 67,6 persen. Capaian ini merupakan hasil survei yang dilaksanakan oleh Litbang Kompas dan menjadi indikator penting atas membaiknya kepercayaan publik terhadap institusi penegak hukum tersebut.

Jika melihat rekam jejak sebelumnya, tingkat kepuasan publik sempat berada di angka 65,1 persen pada periode survei tahun lalu. Dengan demikian, terjadi peningkatan sebesar 2,5 persen dalam kurun waktu satu tahun terakhir. Lonjakan ini memperlihatkan bahwa berbagai program reformasi, peningkatan transparansi, serta responsivitas petugas di lapangan mulai dirasakan secara langsung oleh masyarakat. Survei yang menjadi dasar pengukuran ini digelar secara nasional dengan melibatkan 1.200 responden dari berbagai latar belakang demografis dan lokasi geografis.

Hasil wawancara tatap muka terhadap 1.200 responden menunjukkan tingkat kepuasan publik naik menjadi 67,6 persen dibandingkan capaian tahun sebelumnya yang hanya 65,1 persen.

Metodologi yang digunakan dalam riset ini adalah wawancara tatap muka secara langsung. Pendekatan ini dinilai lebih akurat dalam menjaring aspirasi dan pengalaman riil warga ketimbang survei berbasis daring. Proses pengambilan data berlangsung selama sepuluh hari, tepatnya pada 9 hingga 18 April 2026. Direktur Eksekutif Litbang Kompas menjelaskan bahwa margin of error survei ini berada pada kisaran kurang lebih 2,8 persen, sehingga fluktuasi data masih berada dalam batas toleransi statistik yang valid.

Kenaikan kepuasan ini tidak terlepas dari sejumlah inovasi pelayanan yang digencarkan oleh Polri. Di sektor administrasi publik seperti pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM), Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), hingga pengurusan laporan kehilangan, masyarakat menilai terjadi percepatan waktu dan pemangkasan birokrasi yang cukup signifikan. Selain itu, kehadiran aplikasi digital dan layanan pengaduan berbasis teknologi informasi turut memudahkan warga dalam mengakses layanan tanpa harus datang langsung ke kantor polisi. Di sisi lain, respons cepat terhadap laporan masyarakat dan peningkatan kehadiran patroli keamanan di titik-titik rawan kriminalitas juga menjadi faktor pendorong peningkatan kepuasan.

Meskipun demikian, catatan kritis tetap menjadi pekerjaan rumah bagi kepolisian. Beberapa responden dalam survei tersebut menyoroti masih perlunya perbaikan di area integritas petugas dan penanganan kasus-kasus kecil di tingkat polsek. Namun, secara umum, hasil survei ini menjadi angin segar bagi lembaga besutan Kapolri untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan prima. Pakar kebijakan publik yang dihubungi media kami menilai bahwa stabilitas politik dan ekonomi di tahun 2026 turut menyumbang pada tingginya kepercayaan publik terhadap institusi negara, termasuk Polri. Ke depan, diharapkan angka kepuasan ini dapat terus meroket seiring dengan semakin profesionalnya sumber daya manusia di tubuh kepolisian.