Jasa Marga Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Lewat Inovasi Digital

PT Jasa Marga (Persero) Tbk menggelar Expert Sharing Session sebagai bagian dari upaya memperkuat transformasi layanan yang berorientasi pada pelanggan melalui peningkatan customer experience. Langkah ini menegaskan komitmen perusahaan jalan tol pelat merah tersebut dalam menghadirkan layanan yang lebih modern dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.

Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengungkapkan bahwa sebagai pemimpin pasar pengelola jalan tol di Indonesia, perusahaan saat ini sedang mentransformasi paradigma bisnisnya. Transformasi tersebut bergerak dari sekadar pengelola infrastruktur fisik menuju konsep yang lebih holistik, yakni infraculture yang berfokus pada keselamatan dan kenyamanan pengguna jalan.

"Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara. Tantangan kita adalah mewujudkan total experience yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan," ujar Rivan dalam keterangan tertulis yang diterima media kami, Jumat (3/7/2026).

Untuk mendukung visi tersebut, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis teknologi yang saling terintegrasi. Beberapa di antaranya adalah sistem pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL) yang bertujuan menjaga keamanan dan keawetan infrastruktur jalan tol. Selain itu, perusahaan juga mengembangkan sistem pengendalian internal bernama Troops untuk memastikan kualitas pelayanan dan infrastruktur tetap terjaga dengan standar tinggi.

Di sisi operasional, Jasa Marga memiliki JMTC (Jasa Marga Tollroad Command Center) sebagai pusat kendali yang memantau seluruh aktivitas di ruas tol secara real-time. Pusat kendali ini memungkinkan respons cepat terhadap berbagai insiden di lapangan. Sementara itu, bagi pengguna jalan, perusahaan menghadirkan aplikasi Travoy yang berfungsi sebagai ekosistem layanan digital terpadu. Aplikasi ini memberikan kemudahan akses informasi, transaksi, hingga layanan darurat bagi para pengendara.

Keseluruhan inovasi digital ini merupakan wujud nyata dari komitmen Jasa Marga untuk tidak hanya membangun dan mengoperasikan jalan tol, tetapi juga menciptakan budaya berkendara yang lebih aman, nyaman, dan terhubung bagi seluruh masyarakat Indonesia.